Gestionnaire Données & Paiements

Contexte

Liberty Webi est une activité de formation et de coaching en ligne à fort volume (plusieurs millions d’euros encaissés par an). Nous migrons notre suivi client et nos paiements vers HubSpot, qui devient notre source de vérité. La donnée héritée est en partie erronée (formats incohérents, doublons multi-emails, montants et échéances qui ne correspondent pas) et le rapprochement des paiements se fait à la main.
Nous cherchons un profil expérimenté et rigoureux, à la croisée de la donnée et du paiement, capable de fiabiliser cette base et de la maintenir au quotidien.

Raison d’être

Structure du poste

Le poste comporte deux volets complémentaires : un volet ponctuel de remise au carré de l’historique, puis un volet récurrent de maintien quotidien de la donnée et de lettrage comptable, au contact des équipes.

Volet 1 · Mise au carré de la donnée (ponctuel)

• Normaliser prénoms, noms et téléphones (formats incohérents issus des sources).
• Détecter et fusionner les doublons (plusieurs emails par client : opt-in, achat, espace membre, conjoint) sans perte d’information (téléphone, historique).

• Nettoyer et reconstruire l’historique des cohortes passées (clients antérieurs, anciens challenges).
• Documenter chaque action de nettoyage et tenir à jour les listes de contacts à vérifier.

• Fiabiliser les transactions (offre, montant, nombre d’échéances, montant total facturé, date du premier paiement) pour permettre la génération des suivis de paiement.
• Corriger les données incohérentes issues des outils sources (montants, échéances, acomptes qui ne correspondent pas).

Volet 2 · Maintien quotidien & lettrage (récurrent)

• Rattacher les paiements Stripe et Hotmart aux transactions et aux bonnes échéances.
• Gérer les cas complexes (abonnements, upsell / downsell, acomptes) et suivre les impayés.

• Valider chaque transaction avant tout contact client (aucune action sur une donnée non vérifiée).
• Marquer de façon standardisée les statuts : remboursé, impayé, échec.

• Mettre à jour la donnée en continu (statuts de paiement, nouveaux clients), en lien direct avec les équipes compta et closing.
• Faire vivre le suivi de paiement comme source de vérité des tableaux de bord.

Responsabilités

• La qualité de la donnée client dans HubSpot : la source de vérité reste propre.
• Le rapprochement et le lettrage des paiements, le suivi des statuts et des impayés.
• L’intégrité des imports / exports (déduplication, zéro doublon).
• L’optimisation des process data : documenter, challenger et fiabiliser la maintenance du CRM.

Profil recherché

• Profil expérimenté sur la donnée et le paiement : autonome, force de proposition, capable de challenger, documenter et optimiser les process (pas seulement les appliquer).
• Rigueur extrême et sens du détail : zéro erreur tolérée sur la donnée financière et client.
• Solide compétence d’architecture de données (structuration, tableurs) et maîtrise de Stripe et HubSpot.
• Méthodique et fiable sur des tâches répétitives mais critiques.
• Si tu lis cette fiche de poste, insère le mot « banane » dans l’une de tes réponses au formulaire : cela nous sert de filtre automatique.
• À l’aise avec les équipes compta et closing : le poste est au contact du terrain, pas isolé.
• Autonome et discret·e (données financières et clients confidentielles).

Outils à maîtriser

Conditions & rattachement

• Freelance / prestataire indépendant, 100 % remote (équipe sur fuseau FR).
• Temps partiel, évolutif. Pic d’activité à prévoir en septembre.
• Rémunération au forfait, selon profil et expérience.
• Démarrage immédiat si possible.
• Rattachement : sous la direction opérationnelle, en lien fonctionnel fort avec la comptabilité et les équipes closing / support.

Critères de réussite (90 jours)

• Base HubSpot fiabilisée : doublons fusionnés, formats normalisés, aucun client contacté sur une donnée fausse.
• Transactions mises au carré et suivis de paiement générés sur l’historique récent.
• Lettrage des paiements à jour : paiements rattachés aux transactions, impayés suivis.
• Maintien quotidien assuré : la donnée dans HubSpot reflète la réalité, en continu.
• Process data documenté et reproductible (continuité assurée).