Gestionnaire Paiements & Recouvrement

Contexte

Liberty Webi est une activité de formation et de coaching en ligne à fort volume (plusieurs millions d’euros encaissés par an), avec de forts pics lors des lancements (« challenges »). Le suivi des paiements et le recouvrement des impayés sont un enjeu direct de trésorerie, avec des sources de paiement multiples (Stripe, Hotmart, Whop) à suivre et à rapprocher.
Nous cherchons un·e profil autonome et fiable pour porter l’ensemble du poste.

Raison d’être

Missions

• Vérifier les paiements à la source (Stripe, Hotmart, Whop) et les croiser avec le suivi CRM.
• Confirmer le statut réel des paiements (encaissements, représentations) avant toute relance.
• Assurer les vérifications de paiement en autonomie.

• Piloter le suivi des impayés de bout en bout : relances, échéanciers, priorisation.
• Privilégier l’appel amiable avant toute mise en demeure ou transmission à l’étude : replacer l’humain au centre pour trouver une solution.
• Constituer et transmettre les dossiers à l’étude après vérification complète (paiement, suivi, historique).

• Créer des liens de paiement, modifier ou annuler des plans de paiement à la suite d’un impayé, en toute autonomie.
• Disposer des leviers nécessaires dans les outils pour régulariser un impayé de façon réactive.

• Couper et rouvrir les accès formation (Kajabi / Circle) en autonomie, en fonction du statut de paiement.

• Traiter les chargebacks et contestations de paiement : rassembler les preuves, transmettre les informations aux closers, suivre l’issue.

• Tenir à jour le suivi de l’étude : détail des commissions prélevées, tableau récapitulatif des sommes encaissées et des frais retenus, pour un suivi comptable fiable.

• Mettre à jour le·les CRM en autonomie (statuts de paiement, dossiers).
• Connaître toutes les offres LW et se mettre à jour à chaque nouveau challenge (montants, échéanciers, modalités).

• Assurer la continuité du pôle paiements pendant les lancements, voire être intégré·e aux astreintes.

Responsabilités

• La fiabilité de l’encaissement : chaque paiement vérifié, aucun impayé perdu de vue.
• La justesse des relances : des relances fondées sur un statut de paiement à jour.
• L’autonomie complète du poste : liens, plans, accès et recouvrement gérés de bout en bout.
• Le suivi financier du recouvrement (étude, commissions, encaissé / frais) transmis à la comptabilité.

Profil recherché

• Autonomie totale sur l’ensemble du spectre : capable de porter le poste seul·e, sans validation à chaque étape.
• Rigueur et fiabilité : vérifier avant d’agir, croiser les sources, ne rien laisser passer.
• Aisance relationnelle pour les appels de recouvrement : fermeté et sens de la solution amiable.
• À l’aise avec les outils de paiement et les tableurs ; prise en main rapide d’un nouvel outil.
• Si tu lis cette fiche de poste, insère le mot « banane » dans l’une de tes réponses au formulaire : cela nous sert de filtre automatique.
• Investissement et sens du collectif : disponible en renfort quand le pôle en a besoin, notamment en challenge.
• Discrétion (données financières et clients confidentielles).

Outils à maîtriser

Conditions & rattachement

• Freelance / prestataire indépendant, 100 % remote (équipe sur fuseau FR).
• Temps plein, avec renfort et disponibilité accrue pendant les challenges.
• Accès requis : tous les processeurs de paiement (Stripe, Hotmart, Whop), compte bancaire (vérification des virements), CRM et espaces membres.
• Rémunération au forfait, selon profil et expérience.
• Démarrage immédiat si possible.
• Rattachement : sous la direction opérationnelle, en lien fonctionnel fort avec la comptabilité et le suivi commissions / closing.

Critères de réussite (90 jours)

• Paiements vérifiés de façon systématique ; relances fondées sur un statut à jour.
• Impayés suivis et régularisés en autonomie (liens, plans, accès).
• Chargebacks traités dans les délais, preuves transmises aux closers.
• Suivi de l’étude à jour : commissions, encaissé et frais transmis à la comptabilité.
• Autonomie opérationnelle démontrée sur l’ensemble du poste.